Empatia Digitale: Come cambiano le interazioni con i clienti in un mondo in profonda trasformazione
La trasformazione digitale che fino ad oggi era considerata un’opportunità, adesso è un obbligo irrinunciabile per rispondere a sempre nuove necessità dei clienti. La natura mutevole del mondo in cui viviamo ci mette di fronte a sfide sempre nuove, sia come brand che come consumatori. Soltanto coloro che sapranno capire e fare proprie le nuove tecnologie sapranno uscire vincitori dalle sfide della nuova era digitale.
Una tavola rotonda in cui analizzeremo come i cambiamenti in corso ci stiano traghettando verso una nuova era digitale. Indagheremo trend tecnologici e soluzioni digitali innovative che ci possono aiutare a rispondere ai quesiti che questa nuova realtà ci pone.
PERCHÈ PARTECIPARE
Un evento che si svilupperà attraverso diversi ambiti della customer experience, durante il quale verranno affrontate una serie di tematiche, tra cui:
• Evoluzione delle dinamiche di relazione con i clienti e impatti sugli strumenti digitali
• Il ruolo strategico di intelligenza artificiale e machine learning nei processi di marketing e supporto al cliente
• Comprendere le richieste dei clienti e iper-personalizzare ogni esperienza in tempo reale
• Potenziamento e automazione dei canali digitali
• DMP e CDP: peculiarità, caratteristiche e complementarietà
AGENDA
11:00 – 11:05 Benvenuto e Introduzione
Marco Ferraris, CX Country Leader – Oracle
Livio Emanuel Mancini, CX Sales Development & Strategy – Oracle
11:05 – 11:20 Keynote – La Nuova Era Digitale
Stefano Varasi, OMC Leader – Oracle
11:20 – 12:00 Tavola Rotonda – Empatia Digitale
Carlo Alberto Carnevale-Maffè, Prof. Strategia Bocconi
Barbara D’Acierno, Head of customer value management – PostePay
Valentino Coda Canati, Head of Marketing – Fastweb
Sergio Mandelli, Head of Digital Marketing and Sales – ENI Gas e Luce
Tommaso Vitali, CMO – WindTre
Moderatore: Armando Brescia, Giornalista e Direttore – Distribuzione Moderna
12:00 – 12:30 Q&A e Conclusioni
Luisella Giani, EMEA Strategy Director – Oracle
Partner
