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Il prossimo 22 ottobre dalle ore 10.00, in occasione della nuova edizione digitale del Salone Franchising Milano / Ret@il Innovation Forum, si terrà il corso “Il Presidio della Customer Journey“. L’appuntamento organizzato da Retail Hub, Innovation Partner dell’iniziativa, sarà tenuto da Elisa Fabbi, Adjunct Professor dell’ Università degli Studi di Modena e Reggio Emilia.

Il presidio della customer journey è diventato fondamentale per attrarre e fidelizzare i clienti in un contesto sempre più competitivo. Oltre all’interazione nel momento dell’acquisto risulta indispensabile considerare come un tutt’uno anche il pre-vendita e il post-vendita.

OBIETTIVI: al termine della sessione i i frequentatori avranno appreso gli strumenti per valutare, gestire e migliorare tutti i momenti di contatto (fisici e virtuali) con i clienti. Durante il percorso si evidenzierà  anche come influenzare positivamente i social media, le opinioni e i giudizi di terzi.

In Partnership con:

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Come ottimizzare la profittabilità attraverso l’analisi dei dati, la definizione di modelli predittivi e di machine learning

Il #newretail oggi è fatto di esperienze, prodotti, clienti… e dati. Gli Analytics e i modelli predittivi sono la nuova moneta per determinare il successo di un business rispetto ad un altro. Ma come poter ottimizzare le opportunità che la raccolta e l’analisi di big e small data oggi possono offrire? Con questo webinar cercheremo di individuare le migliori strategie di analisi e decodifica delle informazioni raccolte per massimizzare le performance di Business delle nostre catene. Perché il domani appartiene a chi sa analizzare l’oggi per prevedere il futuro.

Takeways dell’incontro:

– Comprendere come utilizzare dati e modelli predittivi per le strategie di business
– Conoscere i risultati concreti ottenibili dall’ottimizzazione dei processi di Analytics
– Analizzare casi di successo

Agenda:

“Retail Analytics Strategy” a cura di Tommaso Casartelli, Manager, Jakala

“Gli Analytics oltre la tecnologia: alcune esperienze di successo” a cura di Alberto Romanelli, Domain Expert, SAS

Roundtable:

– Elisa Adamoli, Retail Manager, Antony Morato
– Alessandro Patruno, Business Intelligence Manager, Valentino
– Alfredo Russolillo, Head of Global CRM, Bally

Moderatore: Marco Mancinelli, Direttore Editoriale, Technoretail

Partner

Media Partner

Leadership in retail è un appuntamento esclusivo dedicato ai leader del settore Retail. Un’ iniziativa che ha l’ambizione di diventare il club dove potersi trovare a dialogare tra executive, imprenditori e visionari italiani ed internazionali.

Questi mesi ci hanno mostrato che il settore del retail è in piena trasformazione, con logiche e strategie fluide e continui adattamenti, sia nei riguardi delle “regole di gioco“, che di un consumatore in piena “evoluzione della specie”. Un appuntamento ideato per capire insieme come affrontare questo new normal dai confini ancora tutti da definire. Un evento di stimolo e di aiuto per le decisioni da prendere oggi e domani, attraverso l’analisi di casi aziendali e visioni sul futuro.

Agenda:

– Come creare un unicorno 
Intervista a Nick Molnar, 34 anni, fondatore di un unicorno da 20 miliardi di dollari.

– Il Retail del futuro 
Conversazione con Philip Raub, fondatore di B8ta, che, in collegamento da San Francisco, ci racconterà la sua idea dietro al primo retailer al mondo concepito sui Data Analytics.

– Cosa resta e cosa cambia?
Confronto su strategie e investimenti nel settore del retail

– Prospettive del paese Italia 
Conversazione con Alberto Forchielli sul paese Italia e sulla relazione con la Cina

Tra gli ospiti di questo appuntamento:

Partner

Sparkling Partner

Start Up Partner

Smart Commerce: dal dynamic price al click & collect

Con questo approfondimento analizzeremo le nuove tecniche di vendita in ambiente omnichannel. Portando case history di successo e raccogliendo le opinioni dei player della GDO, ci confronteremo sugli strumenti instore per gestire e massimizzare gli acquisti, e  sul click e collect come soluzione per rendere più efficiente ed efficace (anche economicamente) i retailer ibridi, tra  e-commerce e spazio fisico.

In occasione dell’evento verranno presentati i risultati dello studio: Dynamic price optimization durante il covid
a cura di Michael Cacciatore, Sales Director Italy, Pricer

Speaker:

Alessandro Barchetti, Innovation & Digital Director, Unes
Francesco Gabrielli, Head of Ecommerce Marketing, Carrefour
Armando Brescia, Direttore, Distribuzione Moderna

Moderatore: Stefano Motta, Retail Hub

Digital Empathy: Customer Experience in the Low Touch Economy

The current changes are leading us towards a new digital era: the Low Touch Economy. We will investigate technology trends and innovative digital solutions that can help us answer the questions that this new reality poses. The changing nature of the world we live in confronts us with ever new challenges, both as a brand and as a consumer. Only those who will understand how to make the best use of the new technologies will be able to win the challenges of this new digital era. The digital transformation that until now was considered an opportunity, is now an indispensable necessity to respond to everchanging customer needs.

Why attend:

We will explore different areas of the customer experience. A series of topics will be addressed, including:

– Hear best practices and real stories from leading brands and industry experts
– Understand how customer relationship dynamics are evolving
– Discover what digital tools are available today
– Demystify the role of artificial intelligence and machine learning in marketing and customer support processes
– Understanding customer needs and hyper-customize each experience in real time
– The importance of process automation and digital channels strengthening

Speakers

– Claudia Palmira, Founder & Creative Director at Rome Design Agency
– Javier López de Haro, Digital Strategy, Communication & Marketing Director at Openbank
– Alberto Dal Sasso, Managing Director at Nielsen
– Dario Betti, CEO at Mobile Ecosystem Forum
– Jon Stine, Professor at Massachusetts Institute of Technology
– Livio Emanuel Mancini, EMEA Industry Director at Oracle
– Riccardo Ottolenghi, Industry Director Telco at Oracle
– Pedro Llamas Flores, CX Solutions Engineering Director at Oracle
– Marcus Nyman, Director Oracle Marketing Cloud at Oracle

Agenda

3:00 / 4:30 PM (CEST)

– Welcome and Introduction
– Opening Keynote – The Low Touch Economy
– Round Table – Digital Empathy
– Q&A and Closing Keynote

Main Partner

In un momento in cui l’innovazione è essenziale per il successo di qualsiasi realtà operante nel settore del retail, Retail Hub ha deciso di lanciare il progetto
“The Innovation Club“.

The Innovation Club è un’iniziativa by invitation only, e si pone l’obiettivo di tenere aggiornati i propri Members attraverso eventi dedicati alle startup/scaleup più interessanti e innovative, sviluppate per rispondere ai problemi che il settore del retail sta affrontando oggi.

Se sei interessato a far parte del nostro club partecipa al nostro primo appuntamento su zoom il prossimo 10 Giugno dalle 15.00 alle 16.30.

Nell’episodio 1 le startup invitate affronteranno i seguenti temi:

– Shopping experience
– Check out (free) technology
– Customer engagement
– Cybersecurity
– Gestione dell’ultimo miglio

Esperti:

– Gianni Leone, Equity Partner, IStarter
– Gionata Galdenzi, eCommerce Manager, Aeffe spa
– Fabio Ravera, Head of Innovation, Retail Hub

Moderatore: Massimo Volpe, Co-founder, Retail Hub

Partner Istituzionale