Customer Experience Etichetta

Digital Empathy: Customer Experience in the Low Touch Economy

The current changes are leading us towards a new digital era: the Low Touch Economy. We will investigate technology trends and innovative digital solutions that can help us answer the questions that this new reality poses. The changing nature of the world we live in confronts us with ever new challenges, both as a brand and as a consumer. Only those who will understand how to make the best use of the new technologies will be able to win the challenges of this new digital era. The digital transformation that until now was considered an opportunity, is now an indispensable necessity to respond to everchanging customer needs.

Why attend:

We will explore different areas of the customer experience. A series of topics will be addressed, including:

– Hear best practices and real stories from leading brands and industry experts
– Understand how customer relationship dynamics are evolving
– Discover what digital tools are available today
– Demystify the role of artificial intelligence and machine learning in marketing and customer support processes
– Understanding customer needs and hyper-customize each experience in real time
– The importance of process automation and digital channels strengthening

Speakers

– Claudia Palmira, Founder & Creative Director at Rome Design Agency
– Javier López de Haro, Digital Strategy, Communication & Marketing Director at Openbank
– Alberto Dal Sasso, Managing Director at Nielsen
– Dario Betti, CEO at Mobile Ecosystem Forum
– Jon Stine, Professor at Massachusetts Institute of Technology
– Livio Emanuel Mancini, EMEA Industry Director at Oracle
– Riccardo Ottolenghi, Industry Director Telco at Oracle
– Pedro Llamas Flores, CX Solutions Engineering Director at Oracle
– Marcus Nyman, Director Oracle Marketing Cloud at Oracle

Agenda

3:00 / 4:30 PM (CEST)

– Welcome and Introduction
– Opening Keynote – The Low Touch Economy
– Round Table – Digital Empathy
– Q&A and Closing Keynote

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Customer Engagement Post-COVID: la relazione con il cliente post covid

Con questo approfondimento ci ritroviamo dopo 2 mesi dal primo dibattito per meglio comprendere quanto avvenuto durante i mesi di lock down e quali cambiamenti nel comportamento dei consumatori resteranno anche ora che stiamo lentamente ritornando alla “normalità”. Partendo dallo studio sull’analisi dei nuovi trend in Italia ed Europa ci confronteremo con alcuni trai più importanti retailer del grocery Italiani e internazionali per capire meglio come hanno modificato le loro strategie in questi mesi e come è cambiata la loro relazione con il consumatore.  

Agenda: 

Presentazione ricerca: Consumer e retail shift per il Grocery post Coronavirus
A cura di: Gianluca Carrera, Chief Solution Officer, Dunnhumby

Roundtable:

– Alessandra Bellini, Chief Customer Officer, TESCO
– Simone Gerola, Chief Digital Officer, EASYCOOP
– Marco Marchetti, Digital Marketing Manager, DESPAR ASPIAG

Moderatore: Armando Garosci, Giornalista

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Empatia Digitale: Come cambiano le interazioni con i clienti in un mondo in profonda trasformazione

La trasformazione digitale che fino ad oggi era considerata un’opportunità, adesso è un obbligo irrinunciabile per rispondere a sempre nuove necessità dei clienti. La natura mutevole del mondo in cui viviamo ci mette di fronte a sfide sempre nuove, sia come brand che come consumatori. Soltanto coloro che sapranno capire e fare proprie le nuove tecnologie sapranno uscire vincitori dalle sfide della nuova era digitale.

Una tavola rotonda in cui analizzeremo come i cambiamenti in corso ci stiano traghettando verso una nuova era digitale. Indagheremo trend tecnologici e soluzioni digitali innovative che ci possono aiutare a rispondere ai quesiti che questa nuova realtà ci pone.

PERCHÈ PARTECIPARE

Un evento che si svilupperà attraverso diversi ambiti della customer experience, durante il quale verranno affrontate una serie di tematiche, tra cui:

• Evoluzione delle dinamiche di relazione con i clienti e impatti sugli strumenti digitali
• Il ruolo strategico di intelligenza artificiale e machine learning nei processi di marketing e supporto al cliente
• Comprendere le richieste dei clienti e iper-personalizzare ogni esperienza in tempo reale
• Potenziamento e automazione dei canali digitali
• DMP e CDP: peculiarità, caratteristiche e complementarietà

AGENDA

11:00 – 11:05 Benvenuto e Introduzione

Marco Ferraris, CX Country Leader – Oracle
Livio Emanuel Mancini, CX Sales Development & Strategy – Oracle

11:05 – 11:20 Keynote – La Nuova Era Digitale
Stefano Varasi, OMC Leader – Oracle

11:20 – 12:00 Tavola Rotonda – Empatia Digitale

Carlo Alberto Carnevale-Maffè, Prof. Strategia Bocconi
Barbara D’Acierno, Head of customer value management – PostePay
Valentino Coda Canati, Head of Marketing – Fastweb
Sergio Mandelli, Head of Digital Marketing and Sales – ENI Gas e Luce
Tommaso Vitali, CMO – WindTre

Moderatore: Armando Brescia, Giornalista e Direttore – Distribuzione Moderna

12:00 – 12:30 Q&A e Conclusioni

Luisella Giani, EMEA Strategy Director – Oracle

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