La Customer Journey – Salone Franchising Milano

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La Customer Journey – Salone Franchising Milano

22 Ottobre | 10:00 - 11:00

Il prossimo 22 ottobre dalle ore 10.00, in occasione della nuova edizione digitale del Salone Franchising Milano / Ret@il Innovation Forum, si terrà il corso “Il Presidio della Customer Journey“. L’appuntamento organizzato da Retail Hub, Innovation Partner dell’iniziativa, sarà tenuto da Elisa Fabbi, Adjunct Professor dell’ Università degli Studi di Modena e Reggio Emilia.

Il presidio della customer journey è diventato fondamentale per attrarre e fidelizzare i clienti in un contesto sempre più competitivo. Oltre all’interazione nel momento dell’acquisto risulta indispensabile considerare come un tutt’uno anche il pre-vendita e il post-vendita.

OBIETTIVI: al termine della sessione i i frequentatori avranno appreso gli strumenti per valutare, gestire e migliorare tutti i momenti di contatto (fisici e virtuali) con i clienti. Durante il percorso si evidenzierà  anche come influenzare positivamente i social media, le opinioni e i giudizi di terzi.

 

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Dettagli

Data:
22 Ottobre
Ora:
10:00 - 11:00
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