Retail all’Ascolto: le persone al centro dei modelli di relazione

Caricamento Eventi

« Tutti gli Eventi

Retail all’Ascolto: le persone al centro dei modelli di relazione

Febbraio 2 | 15:00 - 16:30

Nuovo appuntamento, il prossimo 2 febbraio 2023, con il percorso formativo dedicato al Beauty & Fashion: “Retail all’ascolto: le persone al centro dei modelli di relazione“.

Nel nuovo contesto che mette al centro le relazioni, il punto vendita si configura sempre più come un customer meeting point. Occorre immaginare pertanto servizi a valore aggiunto ad esso collegati, partendo da un ingaggio del cliente in grado di trasmettere l’unicità dell’esperienza.

Il fattore umano, a partire dai dipendenti, è all’origine del vantaggio competitivo e consente di rendere l’esperienza complessiva distintiva e memorabile e di vestirla di valuta sociale condivisibile.

Takeaway:

Retail as a Service: modelli di spazio condiviso basati sull’esperienza
– Il punto vendita come asset sociale
– Non solo big data: il ruolo dei dipendenti nell’analisi in store
– Il metodo del design thinking per lo studio dei punti di forza e di debolezza delle organizzazioni
– Ingaggiare il cliente…divertendosi: alcuni esempi di coinvolgimento da altri settori
– Tecniche di ascolto attivo: l’esempio dei programmi fedeltà
– Piattaforme social(i) di ascolto: la tecnologia affianca le persone
– Dalla conoscenza del cliente come individuo alla relazione «su misura»: quali orizzonti per il Retail?

Il corso di formazione si svolgerà online il prossimo 2 febbraio, dalle ore 15.00 alle ore 16.30.

Docente
Elisa Fabbi – Adjunct Professor dell’Università di Modena e Reggio Emilia

Iscriviti:



    Dettagli

    Data:
    Febbraio 2
    Ora:
    15:00 - 16:30
    Categorie Evento:
    ,
    Tag Evento:
    ,